حصلت عدة علامات تجارية عالمية تديرها شركة محمد حمود الشايع على سبع جوائز تميز في خدمة العملاء، وذلك تقديرا لتميزها وجودة أدائها ورقي مستوى خدمة العملاء فيها بحسب تقرير مؤشر "سيرفس هيرو" لعام 2016.
وقد فاز مطعم ذي تشيزكيك فاكتوري بالمركز الأول من حيث مستوى جودة الخدمة فيه عن فئة المطاعم العصرية في الكويت والإمارات العربية المتحدة.
وبحسب نتائج التصويت التي وردت في تقرير مؤسسة "سيرفس هيرو"، حصلت علامة ستاربكس على المركز الأول عن فئة المقاهي في الإمارات العربية المتحدة.
كما حصلت علامة دبنهامز على المركز الأول عن فئة الملابس والإكسسوارات في الإمارات العربية المتحدة، وفازت علامة نكست بالمركز الأول على مستوى الكويت عن الفئة ذاتها.
وتجدر الإشارة إلى أن مؤشر "سيرفس هيرو" يقوم على تقييم مدى رضا المستهلكين على الخدمات التي يحصلون عليها من مختلف الشركات والقطاعات.
وقد قامت مؤسسة "سيرفس هيرو" باستبيان آراء أكثر من 18500 من المستهلكين لقياس درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بناء على ثمانية معايير وهي: سلوك الموظفين، والموقع، وسرعة الخدمة، والثقة في المنتج، وجودة الخدمة أو المنتج، والسعر مقابل القيمة، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني.
ويتضمن المؤشر آراء المستهلكين عن الخدمات في 15 قطاع مختلف هي: المقاهي، والمطاعم العصرية، وصيانة ومبيعات السيارات، والملابس، والإلكترونيات، والمطاعم السريعة، والأثاث المنزلي، والبنوك الإسلامية والتجارية، وشركات الاتصالات والإنترنت، والمستشفيات، وشركات الطيران والأسواق المركزية.
سلاسل أعمال ذات صلة: