1. الاعتراف بالخطأ: كن صادقًا وواضحًا في اعترافك بالخطأ وأظهر أنك تفهم خطأك!
2. الاستماع للشخص المجروح: اسمع منهم شو حاسين، وحاول تفهم وجهة نظرهم بكل احترام.
3. الصبر والوقت: اعطيهم فرصة يهدوا ويفكروا، مش كل شي بنحل على طول.
4. التصرف بمسؤولية: تحمل مسؤولية أفعالك ولا تحاول تبرير الغلط.
5. التغيير الحقيقي: أظهر بأفعالك إنك عم تتغير للأحسن ومش رح تعيد الغلطة.
6. المتابعة بعد الاعتذار: سأل عنهم من وقت لآخر، وشوف إذا في إشي ممكن تعمله عشان تخفف عنهم.
7. الاحترام المتبادل: حتى لو ما رضيوا يسامحوك، احترم قرارهم واعطيهم مساحتهم.
8. التعبير عن الندم: وضح إنك نادم من قلبك على الجرح اللي سببته، ومش بس كلام.
9. الدعم المستمر: كون جنبهم وقدم الدعم النفسي والعملي، خصوصاً إذا كان الجرح عميق.
10. التواصل الفعّال: حاول تكون واضح بكلامك وتواصلك، وتجنب اللبس أو الغموض.
11. الاعتذار بطريقة شخصية: اعتذارك يكون أحسن لو كان وجهاً لوجه، مش بس رسالة أو مكالمة.
12. التعلم من الأخطاء: استخدم هاي الغلطة كفرصة لتعلم شو اللي ما ينعاد في المستقبل.
13. التحلي بالمرونة: كون مستعد تغير من نفسك ومن طريقة تعاملك عشان تتجنب الأخطاء اللي ممكن تجرح الآخرين.
14. الاهتمام بالتفاصيل: انتبه للتفاصيل الصغيرة اللي بتفرق، مثل تذكر تواريخ مميزة كانت بينكم.
المصدر: yazed.mousa - ICF Certified Lifecoach