يقام مؤتمر تجربة العملاء 2023 E3، في نسخته الثالثة، والذي تنظمه شركة اجتماعات بالتعاون مع جمعية تجربة العميل بالمملكة العربية السعودية، في الفترة من 16 إلى 17 مايو 2023 في العاصمة الرياض.
ويأتي هذا المؤتمر انطلاقاً من رؤية جمعية تجربة العميل للنهوض بمجتمع المهتمين في مجال تجربة العميل وصولاً إلى توازن معرفي وإثرائي عربي وسعياً للعمل على تأهيل وتنمية الكوادر المهنية وبناء قدرات المؤسسات والأفراد في مجال تجربة العميل.
سوف يستعرض المؤتمر، الذي يُعقد بالشراكة الاستراتيجية مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية، وبالتعاون مع جمعية تجربة العميل. استراتيجيات عملية، وأدوات، وأساليب، ومبادرات يمكن للمنظمات استخدامها لتسريع النمو والابتكار الذي يركز على العملاء من خلال تجربة عملاء سريعة التطور واقتصادية.
سيناقش الحدث، الذي يستمر لمدة يومين، قصص نجاح تجربة العملاء الإقليمية والدولية، ويربط أكثر من 500 مندوب من مجتمع تجربة العملاء في الشرق الأوسط بالقادة والممارسين المرموقين من جميع أنحاء العالم. سيكتسب الحضور معرفة بنماذج أعمال تجربة العملاء وأفضل الممارسات المتبعة، وسيكتشفون تركيز المملكة العربية السعودية على بروتوكول تجربة العملاء بالتعاون مع القادة العالميين، وتقنيات تجربة العملاء الجديدة والأدوات سهلة الاستخدام في هذا المجال.
وقال المهندس / عبد الله الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل بالسعودية: "من الواضح أن الصعود والانخفاض السريع في اتجاهات تفضيلات العملاء واختياراتهم يشكل تحديًا حقيقيًا للمؤسسات، على وجه الخصوص في إنشاء خطة محكمة لإرضاء العملاء والاحتفاظ بهم. مع رؤية شاملة تتمثل في ترسيخ المملكة العربية السعودية كمعيار للتميز في تجربة العملاء في المنطقة، فإننا في جمعية تجربة العميل بالسعودية، نرحب بمجتمع تجربة العملاء العالمي في المؤتمر، حيث نعمل معاً على استكشاف الإمكانات الحقيقية لتجربة العملاء والاستفادة منها لضمان نجاح الأعمال وتكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء في جميع أنحاء المملكة ".
من جانبه قال عبد العزيز العصيمي، المدير العام لتحسين تجربة العملاء في أمانة منطقة الرياض، و نائب رئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل بالمملكة العربية السعودية: "مع استمرار التكنولوجيا المتقدمة في تشكيل أهداف خدمة العملاء من خلال تبسيط سير العمل الرقمي وتحسين التجارب الشاملة، فإنه من الضروري مراقبة ملاحظات العملاء باعتبارها المقياس النهائي لنجاح الشركات في جميع أنحاء المملكة. سيوفر هذا الحدث فرصة لمحترفي تجربة العملاء من مختلف الصناعات لاستكشاف الحلول واكتساب رؤى حول الاتجاهات الناشئة من قادة تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم".
مؤخراً وجدت الأبحاث أن الشركات التي لديها عقلية تحسين تجربة العملاء تزيد إيراداتها بنسبة 4 إلى 8٪ أكثر من منافسيها. وبالرغم من استمرار تغير منهجيات توفير تجربة ممتازة للعميل؛ فإن العملاء يريدون أن يتم تقديم الخدمة لهم بسرعة وسلاسة من التجربة الأولى، مما يترك الشركات اليوم في حالة بحث عن حلول وخبرات لمساعدة العلامات التجارية على البقاء في الصدارة.
تماشياً مع هذه التطورات، سيكون أبرز الأحداث في المؤتمر هو الإطلاق المرتقب لبرنامج CX Saudi Excellence ، الذي تقوده جمعية تجربة العميل السعودية، احتفاءً بالأداء المتميز والحلول المبتكرة والقادة في مجال تجربة العملاء تحت إشراف لجنة تحكيم مرموقة. سيُسلط حفل التكريم الضوء على أفضل عروض الصناعة وسيكون بمثابة منصة لتكريم إنجازاتهم.
من جانبه قال الدكتور فهد التويجري، مدير شركة اجتماعات للفعاليات بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "أصبحت تجربة العميل هي العامل الرئيسي الذي يميز بين مرونة العلامة التجارية الشاملة للمؤسسات ونجاحها، وهذا هو السبب في أن الفعاليات مثل مؤتمر تجربة العملاء2023 E3 أصبحت ذات أهمية متزايدة، وعلى وجه الخصوص للشركات التي تبحث عن طرق فعالة لجعل تجربة العملاء جزءًا من ثقافتها المؤسسية وجزء أساسي من خطة العمل".
بدعم من شركائها العالميين مثل تيلي بيرفورمنس و منصة لوسيديا وكوالتريكس و كويتشن برو و نيو ماتريكس و ميداليا و سيرفي 2 كونكت و سبرينكلر و صلة و هورفاث و راية سي إكس و سي إكس السعودية و سي إكس براند، يعد مؤتمر تجربة العملاء E3 2023 حدثاً لا بد من حضوره لمحترفي تجربة العملاء الذين يتطلعون إلى البقاء في الطليعة وتقديم
