أعلن "مول 360"، وجهة التسوق الرائدة التابعة لشركة التمدين لمراكز التسوق، عن إطلاق ’نوف‘، المساعد الإلكتروني Chatbot المُتحدث باللغتين العربية والإنجليزية والمعزز بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ليكون بذلك وجهة التسوق الأولى في المنطقة التي تقدم هذه الخدمة المتطورة بهدف تسهيل تجربة التسوق والتواصل مع رواد المول من خلال أكثر التطبيقات انتشاراً لدى الزوار.
وقد تم الإعلان عن إطلاق Nouf Chatbot للزوار من خلال فعالية مميزة في "مول 360"، حيث دعى المول كل من اسمه ’نوف‘ عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي للحضور إلى المول والمشاركة في هذه الفعالية، حيث زار المول أكثر من 360 فتاة تحملن اسم ’نوف‘ ليتم مشاركتهن بمجموعة من الهدايا المتنوعة والاحتفاء بهن.
سيتسنى للزوار التواصل مع ’نوف‘ والتحدث إليها عبر مجموعة من وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في المنطقة دون الحاجة إلى تحميل أي تطبيقات جديدة. كما ويُمكن تخزين رقم المساعد الإلكتروني الشخصي ’نوف‘ ببساطة والتواصل معها مباشرة في أي وقت على مدار الساعة عبر تطبيق ’واتس آب‘ أو ’فيسبوك ماسنجر‘ أو ’ويب تشات‘.
في هذا السياق، قال آرام مكرتشيان، نائب المدير العام لشؤون التسويق: "نستخدم اليوم التكنولوجيا الثورية للذكاء الاصطناعي لتسهيل وتبسيط تجربة رواد "مول 360"، مما سينعكس بنتائج إيجابية على الزوار والمستأجرين على حد سواء. بالرغم من أن ’نوف‘ لا تزال حالياً في الطور التجريبي إلا أنها تتميز بتقنية وتكنولوجيا عاليه تفوق التوقعات، وسنعمل دائماً على تطوير وتحديث إمكاناتها لتقديم خدمة أفضل لجميع الرواد".
وأوضح مكرتشيان أن التواصل مع ’نوف‘ ومن خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أشبه بالتحدث إلى مساعد شخصي حقيقي، وأضاف: "خلافاً لما يقوم به المساعد الإلكتروني العادي والذي يعتمد على النصوص الجاهزة والإجابات المتكررة التي تكون بالعادة مجرد إعادة تشغيل لنصوص من الموقع الإلكتروني، تستطيع ’نوف‘ تقديم معلومات كاملة حول العلامات التجارية والخدمات المتاحة في المول حيث أنها قادرة على فهم احتياجات الرواد بسهولة من خلال استفساراتهم المختلفة مع تقديم خيارات واقتراحات مختلفة لما يمكنهم القيام به خلال زيارتهم بالإضافة إلى أحدث العروض وساعات العمل وغيرها الكثير".
وتقوم ’نوف‘ بتقديم العديد من الخدمات في مجالات مختلفة، بما في ذلك تقديم توصيات وإقتراحات بشأن المطاعم أو العلامات التجارية المحببة الممكن زيارتها. كما تستطيع ’نوف‘ توفير إرشادات للوصول إلى أي مكان يريده الزائر من خلال مشاركة خرائط تفاعلية للمول، وتستطيع أيضاً توجيه الرواد إلى أنواع محددة من المتاجر بناءً على استفساراتهم المختلفة وتوفير أرقام الإتصال والعناوين والمواقع الإلكترونية الخاصة بهذه المتاجر، فضلاً عن إرشادهم إلى العديد من الفعاليات والأنشطة الترفيهية التي تقام في المول.
وأضاف مكرتشيان: " يأتي استثمار "مول 360" في ’نوف‘ في إطار سعيه المستمر لإرساء معيار جديد تماماً لتجربة التسوق والترفيه، ونحن على ثقة بأن التواصل مع ’نوف‘ سيساهم بتحسين تجربة جميع رواد "مول 360" بشكل لافت، مما سيشكل دعماً كبيراً للمستأجرين من المتاجر والمطاعم الموجودة في المول." وأضاف :"نجحنا في الإرتقاء بمستويات الرفاهية والمرافق المتميزة وتجارب المطاعم والترفيه نحو آفاق جديدة، ونعمل الآن على الإستعانة بأحدث التطورات التكنولوجية للمضي قدماً وجعل تجارب الرواد أكثر متعة وسلاسة".
تقدم ’نوف‘ حالياً من خلال النسخة التجريبية رحلة ذكية لرواد "مول 360"، وهناك العديد من الخطط المدروسة لتعزيز نطاق خدماتها، حيث أكد مكرتشيان أن المول يسعى لتوفير تجربة أكثر تفاعلية كخطوة أولى في طريق رقمنة رحلة التسوق بشكل كامل. ولخص: "نعمل دائماً لمواكبة كل ما هو جديد في خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا الرقمية والتي من خلال خدماتها تضمن عدم حاجة الرواد لإرسال استفساراتهم بشكل تقليدي عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات من المول على سبيل المثال".
تم إختيار منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث مع ’نوف‘ بناءً على الأكثر انتشاراً في دولة الكويت والمنطقة عموماً. يسجل ’واتس آب‘ أعلى معدل إنتشار للإستخدام في الشرق الأوسط، إذ يبلغ متوسط إستخدامه 3 ساعات يومياً. ويمكن لمتابعي صفحة "مول 360" على موقع ’فيسبوك‘ كذلك التفاعل مع ’نوف‘ عبر تطبيق المراسلة ’فيسبوك ماسنجر‘ أو التواصل معها عبر الموقع الإلكتروني للمول - www.360mall.com
ويُذكر أن "مول 360" بات اسماً مرادفاً للتطور والأناقة والفخامة، حيث تجمع هذه الوجهة الحصرية والفريدة بين تجارب البيع بالتجزئة والترفيه والتسلية وسط بيئة فاخرة لتشكل علامة فارقة في قطاع مراكز التسوق وتواصل إرساء معايير جديدة في مسيرة تطوير قطاع التجزئة في دولة الكويت.
سلاسل أعمال ذات صلة: