يضيف بنك وربة الى محفظة إنجازاته للخدمات المبنية على التكنولوجيا الرقمية، خدمة "شقردي" الرقمية، وهي عبارة عن رد آلي مرتكز على تقنية الذكاء الاصطناعي، للرد على الاستفسارات من عملاء البنك وأيضا غير العملاء ويطلعهم على آخر وأحدث العروض والمنتجات المقدمة من بنك وربة. وتندرج هذه الخدمة الريادية الجديدة تحت بنود استراتيجية بنك وربة الرامية الى تطوير بنية البنك الرقمية ليقدم عبرها خدمات إلكترونية غير مسبوقة لعملائه وفق معايير المرونة، السرعة والكفاءة أيضا.
وعبر خدمة "شقردي"، يستطيع العملاء الحصول على معلومات عامة حول خدمات البنك، عروضه ومنتجاته، وفي حال لم تكن الأجوبة متاحة في قاعدة بيانات "شقردي"، فسوف يقوم بتحويل الاتصال الى مركز اتصال البنك او الانتقال المباشر لحساب بنك وربة في الواتس-اب حيث سوف يتولى أحد ممثلي المركز الرد على هذه الاستفسارات وتوفير الأجوبة المناسبة.
وخدمة "شقردي" الالكترونية متوفرة على مدار الـ 24 ساعة عبر موقع البنك الالكتروني أو الهاتف الذكي ، حيث يتوجب على زائري الموقع الالكتروني فقط الضغط على أيقونة هذه الخدمة ومن ثم التواصل المباشر مع الشخصية الالكترونية.
السيد هيثم عبدالعزيز التركيت ، رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك وربةوحول هذه الخدمة الجديدة، تحدث السيد هيثم عبدالعزيز التركيت ، رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك وربة، قائلا: "ان "شقردي"، خدمة رقمية من نتائج التزامنا بتطبيق بنود استراتيجيتنا التنموية التي تركز على التطوير الالكتروني للخدمات والمنتجات. وهذه الخدمة قد صممت لتحاكي النمو الكبير بين أعداد العملاء للاستفسار عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والموقع الإلكتروني فتؤمن لهم كل ردا على كافة استفساراته بسرعة وفعالية مما يوفر عليه الوقت والجهد".
وأضاف التركيت بأن كلمة "شقردي" هي تعبير كويتي يستخدم لوصف النشاط والدأب للإنجاز بوقت قياسي وجودة عالية، وهذه المعايير هي التي استند اليها بنك وربة في تطوير الخدمة لكي تلبي طموحات العملاء وتلاقي توقعاتهم.
يذكر أن بنك وربة سّباق في ابتكار وتصميم الخدمات المصرفية الرقمية التي باتت اليوم المطلب الأول للعملاء ، حيث أطلق أحدث حلوله المصرفية Customer Onboarding وفق بنود استراتيجيته الخمسية الطموحة التي تمكن غير عملاء بنك وربة بالتقدم بطلب فتح حساب السنبلة بطريقة إلكترونية سهلة عبر موقع البنك الالكتروني دون الحاجة لزيارة أي من فروع البنك، وفي غضون خمسة دقائق فقط، سيتمكن العملاء الجدد، من استكمال طلب فتح حساب السنبلة في أي وقت وأي مكان. وفي غضون ساعتين، سيكون البنك -من خلال النظام الآلي الجديد الذي يستخدمه لتطبيق هذه الخدمة وينفرد به في القطاع المصرفي الكويتي- قد قام باستلام الطلب ومعالجته وتمريره للموافقة عليه. ومن ثم، سيتصل موظفو بنك وربة بالعميل لتحديد الموعد الذي يناسبه لإستلام بطاقة حساب السنبلة والتوقيع على الأوراق المطلوبة والتحقق من هوية العميل قبل تفعيل الحساب.
سلاسل أعمال ذات صلة: